597、无奈撤资的路远非 (第1/2页)

    家电产业联盟在华南五省的资源投入最终还是被召了回来，不仅因为浙杭市场的压力，还有周美电器仗着有过县区级门店的开设经验，他们在江东省的复制实在太迅速了。

    另外相对于周美电器部门功能的完善性，不管是苏宁还是国美都有很多先天缺陷。

    家电产业联盟在华中三省的所有门店里，没有送货上门，没有售后服务，也没有企业文化的推广，其实周美电器的做事方式有点超脱于时代特征，因为当前经济形式属于渠道为王的销售市场，也就是简称“卖方市场”。

    这主要是改革开放以后，大陆经济发展不符合正常规律，导致群众的消费心理比较浮躁，消费习惯还停留在“有没有”的地步，还没有进化成“好不好”的层次。

    如果没有周美电器的存在，以路远非等人的能力最终会慢慢搭建一套“销售—服务—维修”的保障体系，不过这是在消费者需求提高下的被动选择。

    因为经过数次全球性的经济危机和发展低迷的反复打击之下，我们国家的消费者逐渐成熟，那个时候才由“卖方市场”变成“买方市场”，除了产品的本身质量以外，企业的软实力比拼显得越来越重要。

    企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。

    硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，例如：企业设施、资本、人员、经济规模等，软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，也是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

    周美电器把这个商业思路提前了十多年，所以在这场颇受关注的“南北大战”中显得鹤立鸡群。

    江东省和浙杭省文化相似，人员流动也比较频繁，周美和苏宁两家企业的做法很容易就被拎出来对比。

    当然，这个对比是杭城的媒体列举的，江东省还没有这么大胆的记者。

    首先是送货上门的服务，苏宁基本上没有这种制度，甚至都不提倡这种行为。

    苏宁电器是不会养着一帮送货的工人，这样人力资源成本太大，就连周美电器都不会这样做，因为把这项业务委托出去是最划算的。

    可是国内有能力承担的物流公司，除了ems就是连通快递，虽然路远非不想承认，但连通快递不管从企业规模，还是安全性已经是民营快递物流的翘楚，某些方面比ems还要先进。

    不过ems和连通快递送货价格差的太多了，路远非不想雇佣连通快递，但是也不能昧着良心委托ems，所以干脆放弃送货上门的举动。

    以前周美电器在远远的南方，所以对比还没有这么明显，现在两个企业紧挨在一起，送货上门这个小小的行为，不仅让消费者身体上省了力气，更重要是心里上得到了满足，购物的愉悦感更加突出。

    其次是两家商品导购员的对比。

    其实苏宁电器的导购员的基本素质已经领先商场的柜员了，但是在周美电器面前还是不够。

    周美电器旗舰店这些员工都是在下属门店中抽调出来的，不管是在服务态度，导购经验和突发事件的处理上都要远远超过苏宁门店的导购员。

    他们不仅在上岗前需要经过礼